Kontext
- Rostoucí SaaS komunitní platforma s modelem opakujících se příjmů
- Provoz přerostl základní účetní možnosti
- Používala SuperFaktura pro fakturaci a Motion CRM pro správu zákazníků
- Tradiční účetnictví poskytovalo data s výrazným zpožděním po uzávěrce měsíce
- Partnerství s Onetribe od samého začátku
Výzva
- Tradiční účetní data přicházela s výrazným zpožděním, což znemožňovalo sledování výkonnosti v reálném čase
- Základní CRM funkcionalita nedokázala odpovědět na zásadní obchodní otázky ohledně míry retence, kohortového chování, faktorů růstu a odchodu zákazníků
- Klíčové metriky pro strategické plánování a jednání s investory v aktuálních systémech neexistovaly
- Standardní poradenské doporučení navrhovalo implementaci ERP za šestimístnou částku s ročním harmonogramem
- Potřeba SaaS metrik (ekvivalent MRR, kohortová retence, analýza odchodu, hodnota portfolia) navzdory tomu, že se nejednalo o čistý SaaS produkt
Co bylo implementováno
- Komplexní finanční reporting integrovaný se SuperFaktura poskytující živé provozní finance a cash flow
- Detailní rozpisy fakturace a nákladů pro finanční viditelnost v reálném čase
- SaaS portfoliová analytika nad daty z Motion CRM včetně komplexní kohortové analýzy
- Sledování opakujících se příjmů a jejich oddělení od jednorázových příjmů
- Analýza chování zákazníků, vzorce retence, příležitosti k expanzi a indikátory odchodu
- Propojení člen–platba–časová osa pro kohortovou analýzu
Výsledky
- Vedení získalo analytické schopnosti typicky vyhrazené pro společnosti s desetinásobným obratem
- Rozhodování na základě aktuálních provozních dat místo týdny starých historických reportů
- Porozumění chování zákaznických kohort umožňující identifikaci trendů dříve, než se projeví problémy
- Metriky připravené pro investory dostupné na vyžádání místo narychlo sestavovaných čtvrtletních přehledů
- Pohled na vývoj opakujících se příjmů v reálném čase
- Jasné porozumění kohortovému chování a retenci komunity
- Aktuální a konzistentní data řídící rozhodování v rámci denního provozu