Všeobecné obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 1. ledna 2026

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti společnosti Onetribe s.r.o. se sídlem na Daxnerovo nám. 4, 821 08 Bratislava, Slovensko (dále jen „Poskytovatel") a uživatelů platformy Onetribe (dále jen „Klient").

1. Úvodní ustanovení a definice

1.1 Základní údaje o poskytovateli

Onetribe s.r.o. Sídlo: Daxnerovo nám. 4, 821 08 Bratislava, Slovensko IČO: 52 361 209 Zapsáno: Obchodní rejstřík Okresního soudu Bratislava I, oddíl Sro, vložka č. 126222/B (dále jen „Poskytovatel" nebo „Společnost")

1.2 Rozsah platnosti

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti Poskytovatele a Klienta při využívání platformy a souvisejících služeb. Právní vztahy neupraven těmito VOP se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy platnými a účinnými na území Slovenské republiky, zejména zákonem č. 513/1991 Z.z. Obchodní zákoník v znění pozdějších předpisů.

1.3 Definice pojmů

Pro účely těchto VOP mají následující pojmy tento obsah:

• Platforma znamená softwarový produkt Onetribe Platform, který integruje Microsoft Power BI/Fabric s funkcionalitami AI za účelem poskytování řešení business intelligence.

• Služby znamenají všechny služby poskytované Poskytovatelem prostřednictvím Platformy, včetně automatizovaného reportování, analýzy dat, funkcionalit AI a technické podpory.

• Klient nebo Uživatel znamená právnickou osobu oprávněnou na podnikání a její zaměstnance, kteří využívají Platformu na základě uzavřené Smlouvy. V textu těchto VOP se pojmy „Klient" a „Uživatel" používají zaměnitelně.

• Smlouva znamená smlouvu o poskytování služeb uzavřenou mezi Poskytovatelem a Klientem, jejíž součástí jsou tyto VOP.

• Data Klienta znamenají všechna data, informace a obsah, které Klient nahraje, poskytne nebo jinak zpřístupní Poskytovateli v souvislosti s využíváním Platformy. Data Klienta jsou vlastnictvím Klienta.

• Důvěrné informace znamenají všechny informace označené jako důvěrné nebo které by vzhledem na svou povahu měly být považovány za důvěrné, včetně obchodních tajemství, technických informací, finančních údajů a Dat Klienta.

• Cloudová infrastruktura znamená digitální infrastruktura využívaná při poskytování Služeb, především společnostmi Microsoft a Anthropic.

• Funkcionality AI znamenají funkce Platformy využívající technologie umělé inteligence (Claude AI od Anthropic nebo Azure AI Service od Microsoft) na analýzu, zpracování a interpretaci dat.

2. Předmět smlouvy a poskytování služeb

2.1 Předmět

Poskytovatel se zavazuje zpřístupnit Klientovi Platformu a poskytovat související Služby v rozsahu dohodnutém v Smlouvě, a Klient se zavazuje za tyto Služby zaplatit dohodnutou cenu.

2.2 Rozsah služeb

Platforma poskytuje zejména následující funkcionality:

a) Správa dat a datových toků — připojení na zdroje dat Klienta b) Automatizované reportování a analýza dat — pravidelné generování finančních výkazů, analýz prodeje, operačních reportů c) Analýza s podporou AI — analýza trendů, segmentace zákazníků, předpovědi, benchmarking (s poskytnutím souhlasu s Funkcionalitami AI) d) Technická podpora a konzultace — pomoc s nastavením, řešení technických problémů, poradenství při používání e) Pravidelné aktualizace a údržba — zlepšení funkcionality, bezpečnostní aktualizace, nové funkce

Přesný rozsah funkcionalit závisí na zvoleném cenovém balíčku podle aktuálního ceníku.

2.3 Dostupnost služeb

Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost Platformy na úrovni minimálně 99 % měsíční provozní doby (dále jen „Garantovaná dostupnost"). Do výpočtu dostupnosti se nezapočítávají:

a) plánované prestoje oznámené dopředu, které se provádějí v nočních hodinách (19:00–7:00 CET), b) výpadky způsobené vyšší mocí podle článku 10.3, c) výpadky způsobené jednáním nebo opomenutím Klienta, d) výpadky třetích stran Cloudové infrastruktury, které Poskytovatel nemohl ovlivnit.

Poskytovatel se zavazuje reagovat na nahlášené výpadky co nejdříve a obnovit funkcionalitu nejpozději do 24 hodin.

2.4 Zásady férovského používání

Poskytovatel v současnosti neuplatňuje limity na využívání Služeb, ale vyhrazuje si právo stanovit přiměřené limity v souladu se zásadami férovského používání (fair use policy) za účelem zabránění zneužívání Služby a nepřiměřeným nákladům na straně Poskytovatele. Taková omezení v každém případě umožní standardní využívání Služeb. Omezení mohou zahrnovat omezení počtu volání API, frekvence aktualizací dat, objemu ukladaných dat nebo počtu dotazů AI. V případě opakovaného překročení limitů může Poskytovatel požádat Klienta o přechod na vyšší cenový balíček.

3. Práva a povinnosti Klienta

3.1 Oprávněné používání

Klient je oprávněn využívat Platformu výhradně na účely dohodnuté v Smlouvě a v souladu s platnými právními předpisy. Klient nesmí:

a) kopírovat, modifikovat nebo vytvářet odvozená díla z Platformy b) provádět reverzní inženýrství, dekompilovat nebo demontovat Platformu c) odstraňovat nebo měnit autorská označení d) poskytovat sublicence třetím stranám e) používat Platformu způsobem, který by mohl poškodit Poskytovatele nebo ostatní Klienty

3.2 Odpovědnost za data

Klient odpovídá za:

a) správnost, úplnost a aktuálnost Dat Klienta poskytnutých Poskytovateli b) získání všech potřebných souhlasů a oprávnění ke zpracování Dat Klienta c) dodržování právních předpisů při poskytování Dat Klienta d) zálohování Dat Klienta podle vlastních potřeb

3.3 Oznamovací povinnost

Pokud Klient zjistí, že hrozí zásah do práv Poskytovatele nebo ostatních Klientů nebo třetích osob, je povinen o této skutečnosti bezodkladně Poskytovatele informovat.

3.4 Aktualizace údajů

Klient je povinen udržovat své registrační údaje aktuální. V případě změny údajů (např. změna adresy, kontaktních údajů, fakturačních údajů) je Klient povinen bezodkladně tyto změny Poskytovateli oznámit e-mailem na adresu support@onetribe.sk .

4. Práva a povinnosti Poskytovatele

4.1 Poskytování služeb

Poskytovatel se zavazuje:

a) poskytovat Služby s odbornou péčí b) zajistit řádné fungování Platformy c) poskytovat technickou podporu v dohodnutém rozsahu d) chránit Data Klienta v souladu s těmito VOP a platnými právními předpisy

4.2 Technická podpora

Poskytovatel poskytuje technickou podporu prostřednictvím e-mailové komunikace na adrese support@onetribe.sk v pracovních dnech v čase od 9:00 do 17:00 hodin (středoevropský čas), pokud není v Smlouvě dohodnuto jinak.

4.3 Aktualizace a údržba

Poskytovatel je oprávněn provádět pravidelné aktualizace a údržbu Platformy za účelem zlepšení její funkcionality a bezpečnosti. O plánovaných prostojích bude Poskytovatel Klienty informovat dopředu.

4.4 Beta funkce a testování

Poskytovatel může zpřístupnit vybraným Klientům beta verze nových funkcionalit Platformy. Beta funkce jsou poskytovány „jak jsou" bez záruky funkčnosti. Klient souhlasí s tím, že beta funkce mohou obsahovat chyby a nemusí být poskytnuta plná technická podpora. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v souvislosti s používáním beta funkcí.

4.5 Oznamovací povinnost

V případě změny skutečností, které budou mít vliv na poskytování Služby, se Poskytovatel zavazuje informovat Klienty e-mailovou zprávou na adresu uvedenou v registračním formuláři.

5. Ochrana dat a mlčenlivost

5.1 Závazek mlčenlivosti

Poskytovatel se zavazuje:

a) zachovávat mlčenlivost o všech Důvěrných informacích a Datech Klienta b) používat Data Klienta výhradně na účely poskytování Služeb c) nesprístupňovat Data Klienta třetím stranám bez předchozího písemného souhlasu Klienta, s výjimkami uvedenými v těchto VOP d) přijmout přiměřená technická a organizační opatření k ochraně Dat Klienta

5.2 Výjimky a oznamovací povinnost

Poskytovatel není povinen zachovávat mlčenlivost v případě:

a) informací, které jsou veřejně dostupné bez porušení těchto VOP b) informací, kterými Poskytovatel disponoval před jejich zpřístupněním Klientem c) informací získaných oprávněně od třetí strany d) zpřístupnění informací na základě právně závazné požadavku státního orgánu

V případě požadavku státního orgánu na zpřístupnění Dat Klienta se Poskytovatel zavazuje bezodkladně, nejpozději do tří (3) pracovních dnů, o této skutečnosti Klienta informovat. Klient si je vědom, že Poskytovatel může poskytnout orgánu veřejné moci všechny informace potřebné v souvislosti s vedením příslušného řízení.

5.3 Trvání povinnosti mlčenlivosti

Závazek mlčenlivosti trvá během platnosti Smlouvy a dalších pět (5) let po její ukončení.

6. Zpracování osobních údajů

6.1 Vztah k GDPR

Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 18/2018 Z.z. o ochraně osobních údajů.

6.2 Postavení stran při zpracování osobních údajů

Při zpracování osobních údajů může Poskytovatel vystupovat v různých postavení:

a) Jako správce — ve vztahu k osobním údajům Klienta uvedeným v registračním formuláři (jméno, příjmení, e-mail, faktuační údaje) b) Jako zpracovatel — ve vztahu k osobním údajům, které Klient nahraje do Platformy v rámci svých obchodních dat (údaje o zákazníkech Klienta, zaměstnancích apod.). V tomto případě je Klient správcem a Poskytovatel jedná výhradně na pokyn Klienta.

6.3 Rozsah zpracování

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou upraveny v samostatném Prohlášení o ochraně osobních údajů dostupném na webových stránkách Poskytovatele.

6.4 Práva dotknutých osob

Dotknuté osoby mají právo na přístup k údajům, opravu, vymazání, omezení zpracování, přenositelnost údajů a námitku proti zpracování v souladu s GDPR. Tato práva mohou uplatnit písemnou žádostí na adrese sídla Poskytovatele nebo e-mailem na adresu support@onetribe.sk .

6.5 Povinnosti Klienta jako správce

Klient jako správce osobních údajů, které nahraje do Platformy, odpovídá za:

a) získání platných souhlasů dotknutých osob, je-li to nezbytné b) informování dotknutých osob o zpracování jejich osobních údajů c) zajištění, že zpracování má platný právní základ d) vybavování žádostí dotknutých osob o uplatnění jejich práv

7. Funkcionality AI

7.1 Dobrovolný charakter a aktivace

Využívání Funkcionalit AI je dobrovolné. Klient může požádat o aktivaci/deaktivaci Funkcionalit AI informováním Poskytovatele prostřednictvím e-mailu.

Bez aktivace Funkcionalit AI nebude Poskytovatel technologie AI používat při zpracování Dat Klienta.

7.2 Rozsah a povaha využívání

V případě aktivace Funkcionalit AI platí:

a) rozsah využívání Funkcionalit AI je plně určen Klientem podle dat a požadavků, které se rozhodne prostřednictvím Funkcionalit AI zpracovat b) Klient má plnou kontrolu nad tím, která data budou zpracována prostřednictvím Funkcionalit AI c) volba a rozhodnutí o poskytnutí dat AI modelům je výhradně na Klientovi

7.3 Používané AI platformy

Poskytovatel využívá následujících poskytovatelů služeb AI:

a) Anthropic (Claude AI)

• žádné využívání dat Klientů na trénování modelů
• omezená doba uchovávání dat (30 dnů) výhradně pro účely zajištění kvality
• transparentní zásady ochrany údajů
• více informací: https://privacy.anthropic.com

b) Microsoft Azure AI Service

• žádné využívání dat Klientů na trénování modelů
• data zůstávají v rámci geografické oblasti EU
• Microsoft nepřistupuje k údajům zákazníka
• úplné soulad s GDPR
• více informací: https://learn.microsoft.com/en-us/legal/cognitive-services/openai/data-privacy

7.4 Rozdělení odpovědnosti

a) Poskytovatel zůstává plně odpovědný za zpracování a ochranu Dat Klienta v souladu s těmito VOP a platnými právními předpisy b) za zpracování, uchovávání a bezpečnost dat v rozsahu pokrytém podmínkami společnosti Anthropic nebo Microsoft Azure AI Service odpovídá výhradně příslušný poskytovatel služby AI c) Poskytovatel neodpovídá za činnost třetích stran (poskytovatelů AI) v rozsahu, v němž jednají v souladu se svými podmínkami

7.5 Omezení odpovědnosti při AI

Klient si uvědomuje a souhlasí s tím, že:

a) výstupy Funkcionalit AI mohou být neúplné, nepřesné nebo nesprávné b) Funkcionality AI slouží jako podpůrný analytický nástroj a výstupy by měly být vždy ověřeny odborným posouzením c) Poskytovatel nenesí odpovědnost za obchodní nebo jiná rozhodnutí přijatá Klientem na základě výstupů Funkcionalit AI d) Poskytovatel negarantuje konkrétní výsledky, přesnost nebo kvalitu výstupů Funkcionalit AI

7.6 Deaktivace Funkcionalit AI

Klient je oprávněn kdykoli deaktivovat Funkcionality AI informováním Poskytovatele. Deaktivace bude provedena následující pracovní den a po deaktivaci nebudou Data Klienta dále zpracována prostřednictvím AI modelů. Deaktivace nemá vliv na oprávněnost zpracování provedeného před deaktivací.

8. Duševní vlastnictví

8.1 Vlastnictví Platformy a Licence

Všechna práva duševního a průmyslového vlastnictví k Platformě, včetně autorských práv, know-how a obchodních tajemství, zůstávají výhradním vlastnictvím Poskytovatele. Poskytovatel uděluje Klientovi během trvání Smlouvy nevýhradní, nepřenosnou licenci na používání Platformy v rozsahu dohodnutém v Smlouvě a v souladu s těmito VOP.

8.2 Vlastnictví Dat Klienta

Všechna Data Klienta zůstávají výhradním vlastnictvím Klienta. Poskytovatel nenabyva žádná vlastnická práva k Datům Klienta a má právo používat Data Klienta výhradně na účely poskytování Služeb.

9. Cena a platební podmínky

9.1 Cena

Výše ceny za Služby je stanovena v Smlouvě podle platného ceníku zveřejněného na webových stránkách Poskytovatele. Ceny jsou uvedeny bez DPH, pokud není uvedeno jinak.

9.2 Zpožděná platba

V případě zpoždění s platbou je Poskytovatel oprávněn:

a) účtovat úroky z prodlení v zákonné výši b) pozastavit poskytování Služeb až do úhrady splatné částky c) odstoupit od Smlouvy po marném uplynutí dodatečné lhůty na zaplacení trvající minimálně 14 dnů

10. Odpovědnost za škodu a omezení odpovědnosti

10.1 Odpovědnost Poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností z této Smlouvy v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Z.z. Obchodní zákoník v znění pozdějších předpisů.

10.2 Omezení odpovědnosti

Odpovědnost Poskytovatele je omezena na prokazatelnou přímou škodu a je limitována výší 6měsíční ceny Služeb zaplacené Klientem za období předcházející škodě.

Toto omezení se nevztahuje na odpovědnost za ochranu Dat Klienta.

10.3 Vyloučení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou:

a) vyšší mocí, přírodními katastrofami nebo jinými okolnostmi mimo kontrolu Poskytovatele b) nesprávným používáním Platformy Klientem nebo porušením povinností Klienta podle těchto VOP c) nevhodnými, nesprávnými nebo neaktuálními Daty Klienta d) výstupy Funkcionalit AI nebo beta funkcí Platformy

10.4 Nepřímá škoda

Poskytovatel v žádném případě neodpovídá za nepřímou škodu, ušlý zisk, ztrátu dat nebo jinou následnou škodu.

10.5 Předcházení škodám

Poskytovatel a Klient jsou povinni věnovat přiměřenou pozornost předcházení škodám. Klient je povinen oznámit Poskytovateli překážky, které mu brání nebo budou bránit v plnění povinností podle těchto VOP. Informace musí být podána bez zbytečného odkladu.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Rozhodné právo

Tyto VOP a Smlouva se řídí právním řádem Slovenské republiky.

11.2 Řešení sporů

Smluvní strany se zavazují řešit všechny spory vzniklé v souvislosti s touto Smlouvou především vzájomným jednáním a dohodou. V případě, že se nedosáhne dohody, budou spory řešeny příslušnými soudy Slovenské republiky.

11.3 Změny VOP

Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit tyto VOP. O změně VOP bude Klient informován minimálně 30 dnů před nabytím jejich účinnosti prostřednictvím e-mailu na adresu uvedenou v registračním formuláři a zveřejněním nového znění VOP na webových stránkách Poskytovatele.

Jednostranná změna VOP se nedotýká již dohodnutých obchodních a technických parametrů Služby uvedených v Smlouvě, pokud se smluvní strany písemně nedohodnou jinak. Tyto parametry zahrnují zejména rozsah poskytovaných Služeb, cenový balíček a jeho funkcionality, výši ceny a platební podmínky platné v čase uzavření Smlouvy nebo jejich poslední vzájemné změny.

Pokud Klient se změnou VOP nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu vypovědět s účinností k dni nabytí účinnosti nových VOP. Pokud Klient Smlouvu nevypovídá a bude nadále využívat Služby, považuje se to za souhlas se změnou VOP.

11.4 Postoupení práv a povinností

Klient není oprávněn postoupit svá práva a povinnosti z této Smlouvy třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

Poskytovatel je oprávněn postoupit svá práva a povinnosti z této Smlouvy třetí osobě po předchozím oznámení Klientovi.

11.5 Oznámení

Všechna oznámení podle těchto VOP se provádějí e-mailem na adresu uvedenou v registračním formuláři nebo v Smlouvě. Oznámení se považuje za doručené dnem odeslání e-mailu.

11.6 Oddělitelnost ustanovení

V případě, že některé установení těchto VOP bude neplatné nebo nevymahatelné, nezasahuje to platnost zbývajících ustanovení. Neplatné nebo nevymahatelné ustanovení se nahradí platným a vymahatelným estabelcením, které se svým obsahem a účelem co nejvíce blíží původnímu ustanovení.

11.7 Kontaktní údaje

Pro technickou podporu: E-mail: support@onetribe.sk Dostupnost: Pracovní dni 9:00–17:00 hodin CET

11.8 Účinnost

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2026. Právo Poskytovatele jednostranně měnit tyto VOP podle článku 11.3 se vztahuje na všechny Smlouvy bez ohledu na datum jejich uzavření.

Onetribe s.r.o. Bratislava, 1. ledna 2026